Виды делового общения

Виды и стили делового общения

Общение в деловом стиле – это способ взаимодействия, при котором происходит обмен навыками, опытом и информацией. В принципе, основная разница между общением в деловом стиле отличается от обычного общения тем, что деловое общение в обязательном порядке подразумевает постановку и решение каких-либо задач.

Деловые отношения и общение нельзя резко прекратить без ущерба, как минимум, для одной из сторон. Значительная часть делового общения происходит в рабочее время, в служебных помещениях организации. Данное понятие включает в себя всевозможные разговоры между наемными работниками одного уровня, а также отношения в стиле начальник – подчиненный или владелец предприятия – руководитель высшего или среднего звена. Кроме того, деловое общение также происходит на презентациях, совещаниях и приемах начальником своих подчиненных.

Язык делового общения может быть косвенным или прямым. В первом случае информация передается посредством почты, телефона, через посредников и так далее, то есть партнеров разделяет время или расстояние. Прямое общение подразумевает личный контакт и является гораздо более эффективным, так как скорость реакции и принятия решений в этом случае существенно выше.

Структурировать свои мысли порой полезно. А ведение ежедневника для повышения эффективности полезно вдвойне!

Если вы хотите поменять работу, то знайте, что уволиться без отработки реально.

Также общение деловых партнеров подразделяется на вербальное и невербальное. Вербальное состоит из слов и информационной нагрузки, которую они несут. Невербальное – это язык тела: жесты, мимика, положение тела, манера держаться, взгляды и так далее.

Стили делового общения

Манипулятивный стиль. Такое взаимодействие подразумевает, что один партнер относится к другому, как к рабочему инструменту и использует его для выполнения каких-либо задач или достижения определенных целей. Типичными примерами такого общения являются: обучение новым видам работ, убеждение или личный контроль выполнения поставленных задач.

Ритуальный стиль. В данном случае главной задачей партнеров является создание необходимого имиджа в обществе. В таком общении важен статус партнеров, а их личностные и деловые качества не принципиальны. Люди просто позиционируют себя как адекватные члены общества для того, чтобы получить поддержку от людей и их лояльность.

Гуманистический стиль. Основным направлением такого взаимодействия является поддержка партнерами друг друга и совместное обсуждение любых проблем. Отдельные качества партнеров не рассматриваются и не делятся на положительные и отрицательные. Человек воспринимается полностью. Такой подход выдвигает на первое место собственные качества личности и ее индивидуальные особенности. Тем не менее, при определенных обстоятельствах такой стиль взаимоотношений неуместен.

Кроме того, каждый конкретный человек привносит в любой стиль делового общения собственные особенности, которые обуславливаются его отношением к людям, жизненным опытом и темпераментом.

Основными формами, в которых обычно проходит деловое общение, являются:

Деловая беседа. Общение заключается в обсуждении какого-либо вопроса, обмене мнениями или оглашении хода рабочего процесса. Принимать любые решения при данном формате беседы совершенно не обязательно.

Переговоры. Заинтересованные стороны общаются для того, чтобы принять решение о наиболее выгодных способах партнерства и совместной деятельности. Такой стиль общения обычно подразумевает заключение контракта или подписание договора о сотрудничестве.

Совещание. Группа профессионалов какой-либо отрасли публично ищут выход из ситуации или решение проблемы. В обязательном порядке соблюдается профессиональная этика и нормы ораторского искусства.

Спор. Данный стиль общения подразумевает наличие у сторон противоположных мнений или взглядов на проблему. В споре каждый отстаивает собственную точку зрения, выдвигая аргументы в ее пользу.

ПоощрениеДеловое общение на различных предприятиях также подразумевает некоторые воздействия, применяемые руководителями к подчиненным.

  1. Поощрение. Выдача какого-либо вознаграждения сотруднику за хорошо выполненную работу. Главное обстоятельство для поощрения – это его адекватность и заслуженность.
  2. Критика. Устное выражение неудовлетворения действиями работника. Особенность критики заключается в том, что ее следует применять очень осторожно. Любое высказывание должно быть объективным. Кроме того, оно должно нести конструктивные предложения по выходу из сложившейся ситуации.
  3. Наказание. Самое жесткое воздействие, которое может выражаться в лишении премии, понижения в должности или увольнения. Должно быть неотвратимым, но применяется только в крайних случаях.

Правильно построенное общение позволяет существенно повысить эффективность деятельности любого предприятия. Роль делового общения в этом чрезвычайно велика.


Интересная статья? Тогда подпишитесь на обновления сайта по RSS

или следите за обновлениями В Контакте, Google+


1 комментарий к статье: “Виды делового общения”


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



О проекте | Контакты
Личное развитие © 2013
Использование материалов сайта без указания прямой индексируемой ссылки на ресурс запрещено.